Introduction
Dans le but de détecter et de prévenir l'existence de comportements potentiellement contraires à ces principes,
et conformément à la directive (UE) 2019/1937 du Parlement européen et du Conseil du 23 octobre 2019 relative à la protection
des personnes signalant des violations du droit de l'Union, cette organisation met à la disposition de toutes les personnes
qui sont en relation avec l'entité, un canal d'alerte par lequel toute situation irrégulière peut être portée à l'attention de l'entité.
Moyens de communication
Ce canal électronique de dénonciation est le seul à garantir l'anonymat du dénonciateur et la confidentialité du dénonciateur
. Les plaintes sont enregistrées sur la plateforme avec une empreinte numérique qui permet de vérifier que le contenu de
la plainte n'a pas été modifié, ce qui garantit l'intégrité de celle-ci et qu'il n'est pas possible de la supprimer par la personne responsable ou
de ses responsables. À tout moment et avec le code unique généré pour la plainte, vous pouvez utiliser ce même moyen pour consulter
et vérifier l'état d'avancement de la plainte. Vous pouvez également contacter le numéro de téléphone et l'adresse électronique indiqués sur ce site web pour soumettre toutes les plaintes que vous souhaitez.
Utilisations non autorisées
Le canal des plaintes ne doit pas être utilisé comme une boîte à idées pour des suggestions qui ne sont pas liées à l'amélioration du niveau de conformité avec les règlements et
ne sera pas toléré à cette fin. De même, le canal d'alerte ne doit pas être utilisé pour des plaintes sans rapport avec la conformité
.. A titre d'exemple, les faits suivants ne doivent pas être signalés par ce canal : plaintes ou réclamations liées
aux conditions de travail ou contractuelles applicables à chaque travailleur ou groupe de travailleurs, à moins qu'elles n'impliquent la commission
d'une conduite contraire à l'éthique ou illégale (par exemple, l'emploi de personnes sans contrat de travail) : donner du travail à des personnes sans contrat de travail), les plaintes ou réclamations de l'assuré
concernant le contrat d'assurance qui doivent être déposées auprès du service clientèle de l'entreprise, les simples rumeurs, ouï-dire,
commentaires ou jugements de valeur qui ne sont aucunement liés à une conduite contraire à l'éthique ou illicite (exemple : opinions personnelles des travailleurs, clients, fournisseurs, etc. ).
Confidentialité
Les données personnelles communiquées par le biais du canal de réclamation ne peuvent être consultées que par le responsable du canal,
le(s) responsable(s) du canal de dénonciation, le responsable de la conformité et le délégué à la protection des données.
Les personnes qui ont accès aux données personnelles doivent à tout moment garantir la confidentialité des rapports reçus (
), le respect des règles applicables en matière de protection des données personnelles (
), la sauvegarde des droits fondamentaux des personnes concernées et le respect de la législation du travail en vigueur.
Les rapports anonymes seront acceptés, sans préjudice de la nécessité de pouvoir convenir avec le dénonciateur
d'une méthode de contact afin de se conformer aux règles de protection des dénonciateurs.
Toutefois, nous recommandons que les rapports ne soient pas anonymes, car l'anonymat complique la tâche du directeur ou de la personne responsable du canal de dénonciation, qui peut alors recueillir des données supplémentaires, si nécessaire, à l'adresse
.
Dans tous les cas, les données personnelles communiquées par l'intermédiaire du canal d'alerte sont confidentielles.
La confidentialité implique que, dans un premier temps, seules les personnes énumérées ci-dessus pourront connaître l'identité
des plaignants et des personnes mises en cause ainsi que les informations fournies dans les plaintes, sauf avec le consentement exprès
du plaignant ou lorsqu'il est nécessaire de partager ces informations avec des personnes spécifiques afin de prendre des mesures disciplinaires
ou lorsque cela constitue une obligation nécessaire et proportionnée imposée par l'Union européenne
ou le droit national dans le cadre d'une enquête menée par les autorités nationales ou dans le cadre d'une procédure judiciaire
. Une personne signalée n'a jamais accès aux données à caractère personnel de la personne signalée, sauf avec le consentement de la personne signalée
ou lorsque cela est nécessaire pour des raisons liées à la conduite d'une procédure judiciaire, afin de sauvegarder
le droit à la défense de la personne signalée.
Protection des dénonciateurs
L'entité assure une protection adéquate à toutes les personnes qui effectuent un signalement de bonne foi conformément au droit applicable,
et toujours dans le respect de
Directive (UE) 2019/1937 du Parlement européen et du Conseil du 23 octobre 2019 relative à la protection des personnes qui
signalent des violations du droit de l'Union.
En particulier, (a) aucune personne qui fait un signalement de bonne foi ne peut être licenciée, faire l'objet de mesures disciplinaires ou subir tout autre préjudice
à sa relation de travail ou à sa promotion
en raison du signalement d'un tel fait, (b) le signalement de bonne foi ne constitue ni une violation du principe de bonne foi dans les relations de travail
, ni une divulgation d'un secret d'affaires,
(c) si des mesures de rétorsion ont été prises à l'encontre du dénonciateur pour avoir fait un rapport de bonne foi,
l'organisation doit rapidement annuler ces mesures
et rétablir le dénonciateur dans ses droits et sanctionner, le cas échéant, les personnes qui ont pris ou encouragé les mesures de rétorsion, d)
l'organisation doit enquêter à des fins disciplinaires
sur toute forme de menace formelle ou informelle, de discrimination, de harcèlement ou d'autres mesures défavorables prises à l'encontre du dénonciateur
ou de ses proches.
Lorsque ces faits sont susceptibles de constituer une infraction pénale, l'organisation peut les porter à l'attention des autorités compétentes.
Utilisation frauduleuse du canal de plainte
Le canal de dénonciation doit être utilisé de manière responsable. La communication de faux faits ou de faits non conformes aux principes d'utilisation de ce canal pourrait constituer une violation
de la bonne foi qui doit régir les relations de travail et pourrait entraîner des sanctions disciplinaires et d'autres conséquences juridiques. L'entreprise NE tolère PAS l'utilisation sans discernement
du canal de dénonciation à des fins autres que celles énoncées dans la présente politique ou celles énoncées dans la directive (UE) 2019/1937 et les règlements applicables,
et prendra des mesures immédiates à l'encontre des dénonciateurs qui, de mauvaise foi, enfreignent les dispositions contenues dans la présente politique.
Traitement de la plainte
(1) RÉCEPTION et ACCUSÉ DE RÉCEPTION:
Le Canal électronique de plaintes (CDE) accuse automatiquement réception de votre plainte en générant un code unique, personnel et incessible que le plaignant (anonyme ou confidentiel) peut utiliser
pour consulter ultérieurement le statut de sa plainte, à partir de ce même site web, dans la section "Consultez votre dossier".
(2) L'ACCEPTATION ET L'ADMISSION DE LA PLAINTE :
Dans les sept jours suivant l'accusé de réception de la plainte, le gestionnaire émettra un rapport préliminaire décrivant la plainte et
formulant une première proposition d'action, qui sera envoyé au responsable du canal de traitement des plaintes. Ce rapport comprendra une évaluation
indiquant si la plainte relève de ce qui est considéré comme des faits à signaler ("plainte ADMISSIBLE") ou si, au contraire, il s'agit de
faits ne relevant pas de l'objet et du champ d'application du canal des plaintes, par exemple des plaintes concernant des conditions de travail sans rapport avec
, le non-respect de réglementations internes ou légales, de simples rumeurs qui n'ont pas été vérifiées, des plaintes isolées au sujet d'un fournisseur, etc.
Des informations supplémentaires peuvent être demandées au plaignant pour décider si la plainte est recevable (uniquement s'il ne s'agit PAS d'une plainte anonyme).
Dès qu'il est décidé que la plainte est REJETÉE, cette décision est communiquée au plaignant (uniquement s'il ne s'agit PAS d'une plainte anonyme) et les détails de la plainte
qui ne contiennent pas de données à caractère personnel sont transférés dans un registre des plaintes (enregistrement anonyme de la plainte). Une fois ce transfert effectué, le responsable du canal de réclamation demandera au gestionnaire
d'archiver et de clôturer la réclamation dans la boîte aux lettres du canal de réclamation.
(3) RECHERCHE:
Le responsable du canal de dénonciation décidera des étapes de l'enquête et disposera d'un délai maximum de trois mois pour la mener à bien, en tenant compte du rapport préliminaire. La personne faisant l'objet de la plainte doit être informée
dans un délai raisonnable et au plus tard dans le mois suivant l'ADMISSION de la plainte. À moins que la communication dans ce délai ne rende impossible ou n'entrave sérieusement la réalisation des objectifs de l'enquête (
).
Tant les mesures prises au cours de l'enquête que la décision de sanction sont consignées par écrit, avec indication des raisons des faits et
des motifs sur lesquels elles se fondent. De même, le responsable du canal des plaintes fait dûment rapport au responsable de la conformité réglementaire, en fournissant à
toutes les informations pertinentes relatives aux plaintes reçues et à leur traitement.
L'institution fournit aux plaignants des informations sur la plainte déposée et sur les mesures prévues ou prises pour y donner suite.
Cette réponse doit être donnée dans un délai raisonnable, n'excédant pas trois mois à compter de l'accusé de réception de la plainte. Ce délai peut être porté à six mois
si les circonstances particulières de l'affaire l'exigent, en particulier la nature et la complexité de l'affaire.
L'imposition de sanctions, ainsi que les mesures de gestion complémentaires qui peuvent être adoptées, doivent dans tous les cas être conformes aux dispositions de la législation applicable
ou de la convention collective en vigueur, selon le cas. Une personne ne peut être sanctionnée sans avoir été préalablement entendue et sans avoir eu la possibilité
de présenter les preuves et allégations qu'elle juge appropriées.
Le responsable du canal d'alerte et le responsable de la conformité réglementaire communiquent au conseil d'administration, à la clôture de l'exercice,
, des informations sur le nombre de plaintes reçues, les questions en jeu et d'autres aspects qui, à l'adresse
, peuvent contribuer à identifier les problèmes de conformité existants. De même, si la gravité de la plainte le justifie,
le conseil d'administration sera dûment informé des faits rapportés, dans le seul but d'adopter les mesures nécessaires pour
mettre fin aux situations irrégulières, et toujours dans le respect des obligations de confidentialité des informations reçues.
Versión 1.2 - Juin 2025