Introducció
Amb l'objectiu de detectar i prevenir l'existència de conductes que podrien potencialment ser contràries a aquests principis,
i en compliment de la Directiva (UE) 2019/1937 del Parlament Europeu i del Consell, de 23 d'octubre de 2019, relativa a la
protecció de les persones que informin sobre infraccions del Dret de la Unió, aquesta organització posa a la disposició de totes
les persones que tenen relació amb l'entitat, un canal de denúncies a través del que es pot posar en relleu qualsevol
situació irregular en coneixement de l'entitat.
Mitjans per a denunciar
El present Canal Electrònic de Denúncies, és l'únic canal que garanteix el *anónimato del denunciant i la confidencialitat del denunciant.
Les denúncies queden registrades en la plataforma amb una empremta digital que permet verificar que el contingut de
la denúncia no ha estat alterat, garantint la integritat de la mateixa i no és possible eliminar-les per part del responsable o
dels seus gestors. En qualsevol moment i amb el codi únic que es genera per a la denúncia, podrà per aquest mateix mitjà consultar
l'evolució de la denúncia.Així mateix, també pot dirigir-se al telèfon i correu electrònic indicat en aquest lloc web per a presentar les denúncies que desitgi.
Usos no permesos
El canal de denúncies no pot emprar-se com una bústia de suggeriments aliens a la millora del nivell de compliment *normativola organització i
no es tolerarà que s'utilitzi amb aquesta fi. Així mateix, el canal de denúncies no s'ha d'emprar per a queixes que siguin alienes al compliment
normatiu.. A títol d'exemple, s'assenyalen possibles fets que no s'han de denunciar a través d'aquest mitjà: queixes o reclamacions relacionades
amb les condicions laborals o contractuals aplicables a cada treballador o grup de treballadors, tret que puguin implicar la comissió
d'una conducta poc ètica o il·lícita (exemple: donar ocupació a persones sense contracte de treball), queixes o reclamacions formulades pels
assegurats sobre el contracte de l'assegurança que han de ser interposades davant el Servei d'Atenció al Client de l'Entitat, mers rumors, enraonies,
comentaris o judicis de valor que no estiguin relacionats de cap manera amb una conducta poc ètica o il·lícita (exemple: opinions personals de treballadors, clients, proveïdors, etc.).
Confidencialitat
Només poden accedir a les dades personals comunicades a través del canal de denúncies el Gestor del Canal, el Responsable/s del Canal de Denúncies, el Responsable de *Compliance i el Delegat de Protecció de Dades.
Els qui tinguin accés a les dades personals garantiran en tot moment la confidencialitat de les denúncies rebudes, el compliment de les normes aplicables en matèria de protecció de dades personals, la salvaguarda dels drets fonamentals de les persones afectades i el respecte a la legislació laboral vigent.
Les denúncies anònimes seran admeses, sense perjudici de la necessitat de poder concertar amb la persona denunciant un mètode per a estar en contacte a fi de complir amb la normativa en matèria de protecció dels denunciants. No obstant això, recomanem que les denúncies no siguin anònimes atès que l'anonimat dificulta que, en cas de ser necessari, es puguin recaptar dades addicionals per part del Gestor o del Responsable del Canal de Denúncies. En qualsevol cas, les dades personals comunicats pel canal de denúncies són confidencials.
La confidencialitat implica que, inicialment, només les persones indicades més amunt podran conèixer la identitat dels denunciants i els denunciats i la informació facilitada en les denúncies, tret que mediï consentiment exprés del denunciant o quan sigui necessari compartir aquesta informació amb persones concretes per a adoptar mesures disciplinàries o quan constitueixi una obligació necessària i proporcionada imposada pel Dret de la Unió Europea o nacional en el context d'una recerca duta a terme per les autoritats nacionals o en el marc d'un procés judicial. Un subjecte denunciat mai podrà accedir a les dades personals del denunciant, tret que es compti amb el consentiment d'aquest o quan calgui per raons de tramitació de procediments judicials, a fi de salvaguardar el dret de defensa del denunciat.
Protecció del denunciant
L'entitat proporcionarà la deguda protecció a totes les persones que realitzin una denúncia de bona fe d'acord amb la llei vigent, i sempre en compliment de la
Directiva (UE) 2019/1937 del Parlament Europeu i del Consell, de 23 d'octubre de 2019, relativa a la protecció de les persones que informin sobre infraccions del Dret de la Unió.
En concret, (a) cap persona que denunciï de bona fe podrà ser acomiadada, sancionada disciplinàriament o sofrir qualsevol altre tipus de perjudici en la seva relació o promoció laboral
a conseqüència de la denúncia d'aquest fet, (b) la denúncia de bona fe no constitueix ni infracció del principi de bona fe en les relacions de treball, ni revelació d'un secret d'empresa,
(c) si s'haguessin adoptat conseqüències negatives laborals contra el denunciant com a represàlia per efectuar una denúncia de bona fe, l'entitat revocarà tals mesures negatives al més aviat possible
i restituirà al denunciant en els seus drets, així com sancionarà, segons sigui procedent, als qui hagin adoptat o promogut la represàlia, (d) l'organització investigarà amb finalitats disciplinaris
qualsevol tipus d'amenaça o situació de discriminació, assetjament o altres mesures negatives de caràcter formal o informal que sofreixi el denunciant de bona fe o persones a ell reunides.
Quan aquests fets poguessin ser constitutius de delicte, l'entitat els podrà posar en coneixement de les autoritats competents.
Utilització fraudulenta del canal de denúncies
El canal de denúncies ha d'emprar-se de manera responsable. La denúncia de fets falsos o fets que no s'ajustin als principis d'ús d'aquest canal podria suposar una infracció
de la bona fe que ha de presidir les relacions de treball i podria donar lloc a sancions disciplinàries i a altres conseqüències legals. L'entitat NO tolera la utilització indiscriminada
del canal de denúncies per a fins diferents dels que s'estableixen en la present Política o els recollits per la Directiva (UE) 2019/1937 i la normativa aplicable,
i actuarà immediatament enfront d'aquells denunciants que, de mala fe, vulnerin les disposicions contingudes en la present Política.
Processament de la denúncia
(1) RECEPCIÓ i JUSTIFICANT DE RECEPCIÓ:
El Canal de Denúncies Electrònic (*CDE), justifica recepció automàticament de la seva denúncia generant un codi únic, personal i *instransferible que el denunciant (bé sigui anònim o confidencial) podrà utilitzar
per a consultar posteriorment l'estat de la seva denúncia, utilitzant aquest mateix lloc web, dins de l'apartat "Consultar el seu cas".
(2) ACCEPTACIÓ I ADMISSIÓ DE LA DENÚNCIA:
En el termini de set dies des del justificant de recepció de la denúncia, el Gestor emetrà un informe preliminar descrivint la denúncia i
realitzant una proposta inicial d'actuació, que remetrà al Responsable del Canal de Denúncies. Aquest informe inclourà una valoració
sobre si la denúncia està dins del que es consideren fets denunciables ("denúncia ADMESA") o si, per contra, es tracta de
fets aliens a l'objecte i abast del canal de denúncies, per exemple, reclamacions de condicions laborals no relacionades amb
incompliment de normativa interna o legal, mers rumors no contrastats, queixes aïllades sobre algun proveïdor, etc. ("denúncia REBUTJADA").
Es podrà sol·licitar al denunciant informació addicional per a decidir si la denúncia és admissible (només si NO és una denúncia anònima).
Tan aviat es decideixi que la denúncia és REBUTJADA, es comunicarà així al denunciant (només si NO és una denúncia anònima) i es traslladaran a un registre de denúncies les dades de la denúncia
que no consisteixin en dades personals (registre anonimitzat de la denúncia). Fet aquest trasllat, el Responsable del Canal de Denúncies donarà ordre al Gestor
perquè procedeixi a l'arxiu i tancament de la denúncia de la bústia del canal de denúncies.
(3) RECERCA: El Responsable del Canal de Denúncies decidirà els passos de la recerca amb un termini màxim de tres mesos per a la seva resolució, tenint en compte l'informe preliminar. S'haurà d'informar
el subjecte denunciat dins d'un termini raonable i a tot tardar dins d'un mes des de l'ADMISSIÓ de la denúncia. Tret que la comunicació en aquest termini pugui
impossibilitar o obstaculitzar greument l'assoliment dels objectius de la recerca.
Tant els passos donats durant la recerca com la decisió sancionadora constaran per escrit motivat quant als fets i quant als
fonaments. Així mateix, el Responsable del Canal de Denúncies reportarà al Responsable de Compliment Normatiu degudament, proporcionant
tota la informació rellevant relativa a les denúncies rebudes i a la seva tramitació.
L'entitat proporcionarà als denunciants informació sobre la denúncia interposada i sobre les mesures previstes o adoptades per al seguiment de la denúncia.
Aquesta resposta ha de donar-se en un temps raonable, sense que pugui excedir els tres mesos des del justificant de recepció de la denúncia. El termini podria ampliar-se a sis mesos
quan sigui necessari a causa de circumstàncies específiques del cas, en particular la naturalesa i la complexitat quan sigui necessari a causa de circumstàncies específiques del cas.
La imposició de sancions, així com les mesures de gestió complementàries que es poguessin adoptar s'ajustaran, en tot cas, al que s'estableix en la legislació que
sigui aplicable o en el conveni col·lectiu vigent, segons sigui el cas. No podrà sancionar-se a una persona sense haver-li donat previ tràmit d'audiència i oportunitat
de presentar quantes proves i al·legacions consideri convenients.
El Responsable del Canal de Denúncies i el Responsable de Compliment Normatiu reportaran, al tancament de l'exercici,
al Consell d'Administració informació sobre el nombre de denúncies rebudes, els temes sobre els quals versen i altres aspectes que
puguin ajudar a identificar els problemes de compliment existents. Així mateix, en cas que la gravetat de la denúncia ho aconselli,
el Consell d'Administració serà degudament informat dels fets denunciats, amb l'única fi d'adoptar les mesures necessàries per a
posar fi a situacions irregulars, i sempre en compliment dels deures de confidencialitat respecte de la informació rebuda.
Versió 1.2 - Novembre de 2023